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市场营销理论的新发展(理论知识)ppt_2

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内容提示: LOGO营销师基础知识市场营销理论的新发展湖南商学院贺康庄 www.themegallery.com直击案例之——McCainhttp://www.mccain.com/Pages/default.aspxhttp://www.mccain.com.au/default.aspx运用所学的市场营销理论知识, 分析McCain的成功之处。 McCain Products At M cCain, we believe that everyone can enjoy our products as part of a healthy, balanced diet. That’s why, for exam ple, our Rustic Oven Chips contain only 3% fat, less than 1% saturated fat and score an im pressive four green traffic lights for health and we leave ...

文档格式:PPT| 浏览次数:7| 上传日期:2013-11-04 21:32:38| 文档星级:
LOGO营销师基础知识市场营销理论的新发展湖南商学院贺康庄 www.themegallery.com直击案例之——McCainhttp://www.mccain.com/Pages/default.aspxhttp://www.mccain.com.au/default.aspx运用所学的市场营销理论知识, 分析McCain的成功之处。 McCain Products At M cCain, we believe that everyone can enjoy our products as part of a healthy, balanced diet. That’s why, for exam ple, our Rustic Oven Chips contain only 3% fat, less than 1% saturated fat and score an im pressive four green traffic lights for health and we leave the skins on so you get m ore taste and m ore of the natural M cCain potato goodness and M cCain nutrition. What’s m ore, M cCain oven chips contain just two ingredients: potatoes and sunflower oil because we think keeping things sim ple is naturally better. Making sure ‘It’s all good’ for you We work very hard across all our products to reduce things like saturated fat and salt. For exam ple, we’ve reduced salt in our foods by 18% and saturated fat by over 70% in the last six years. We’re also very proud to be one of the first UK m anufacturers to introduce traffic light labelling to our packs. We know our custom ers are busy people, and want a quick, straightforward way to check the nutritional value of what they’re feeding their fam ilies. www.themegallery.com市场营销理论的新发展顾客让渡价值与顾客满意1关系营销234服务营销绿色营销 www.themegallery.com第一节顾客让渡价值与顾客满意 一、 顾客让渡价值的内涵 顾客让渡价值(customer deliverred value)是指整体顾客价值(total customer value) 与整体顾客成本(total customer cost) 之间的差额。 顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益, 包括产品价值、 服务价值、 人员价值和形象价值。 顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、 精神、 体力以及所支付的货币资金等, 包括货币成本、 时间成本、 精神成本和体力成本。 www.themegallery.com二、 顾客购买的整体价值 1、 产品价值: 是由产品的质量、 功能、 规格、 式样等因素所产生的价值。 2、 服务价值: 是指企业向顾客提供满意服务所产生的价值。 是构成顾客总价值的主要因素之一。 3、 人员价值: 是指却也员工的经营思想、 知识水平、业务能力、 工作效率与质量、 经营作风以及应变能力等所产生的价值。 4、 形象价值: 是指企业及其产品在社会公众中形成的总体形象所产生的价值。 www.themegallery.com三、 影响顾客购买的成本因素 1、 时间成本: 是指顾客为想得到所期望的商品或服务而必须处于等待状态的时期和代价。 2、 精力与精神成本: 是指顾客购买商品时,在精力、 精神方面的耗费和支出。 3、 货币成本 www.themegallery.com四、 建立顾客让渡价值系统 1、 利用价值链实现网络竞争优势 2、 实现核心业务流程管理 3、 实现全面质量营销 4、 重视内部的服务管理 www.themegallery.com五、 顾客满意战略 1、 开发顾客满意的产品 2、 提供顾客满意的服务 3、 进行CS观念教育 4、 建立CS分析方法体系 www.themegallery.com第二节关系营销一、 关系营销的涵义 是以系统论为基本思想, 将企业置身于社会经济的大环境中来考虑市场营销活动, 建立并发展与消费者、竞争者、 供应者、 分销商、 政府机构和社会组织的良好关系。 www.themegallery.com关系营销与交易营销的区别类 别交易营销关系营销核 心交 易关 系视 野目 标市场顾客、 供应商、 分销商、 对手等目的获得顾客保持顾客服 务不太强调高度强调顾客参与有 限高 度 www.themegallery.com二、 关系营销的类型和层次(一) 关系营销的类型企业员工影响者消费者竞争者供应商 www.themegallery.com(二) 关系营销的层次 一级关系营销 二级关系营销 三级关系营销 www.themegallery.com第三节服务营销 一、 服务与服务营销 1、 1960年AMA最先定义服务为: 是“用于出售或者是同产品连在一起进行出售的活动、 利益或满足” 。 2、 现实经济生活中服务可以分为2大类: 服务产品与功能服务。 3、 服务营销的核心理念都是顾客满意和顾客忠诚。 www.themegallery.com二、 服务营销组合 即7P 产品(product) 定价(Pri ce) 渠道(pl ace) 促销(promoti on) 人(Peopl e) 有形展示(physi cal evi dence) 过程(process) www.themegallery.com第四节绿色营销 一、 绿色营销与传统营销的区别 绿色营销是指企业在营销活动中, 谋求消费者利益与环境利益的协调, 既要充分满足消费者的需求, 实现企业利润目标, 也要充分注意自然生态平衡。 1、 绿色营销以绿色消费为前提 2、 绿色营销以绿色观念为指导 3、 绿色营销以绿色法制为法律保障 4、 绿色营销以绿色科技为物质前提 www.themegallery.com二、 绿色营销计划制定应考虑的因素外在绿色营销因素付费消费者供应商问题预测伙伴政府 www.themegallery.com 2、 绿色营销内部影响因素 (1) 产品 (2) 价格 (3) 分销 (4) 促销 (5) 人员 (6) 过程 www.themegallery.com 3、 绿色营销内外因素结合 (1) 满足消费者的绿色需求。 (2) 产品生产及使用过程无污染。 (3) 社会对绿色营销的接受和支持。 (4) 企业从可持续发展的战略高度来组织和实施绿色营销。 www.themegallery.com三、 绿色营销发展的新特点 1、 绿色营销发展为跨世纪市场营销新动向中的热点 2、 绿色营销日益为政府和社会各界所拥护及支持 3、 绿色营销逐渐被提升到企业长远发展的战略高度 4、 绿色营销与消费者互动作用增强 5、 绿色营销过程中将面临更多的市场差异化 6、 绿色营销将受到越来越多的管制 7、 在国际贸易中绿色壁垒将更多地取代传统地非关税壁垒 www.themegallery.comThe endthanksthanksthanksthanksthanks

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